星宝 | 旧金山湾区牙医Heather「她如何让病人安心，牙医是个技术活，还是更理解人性的工作？」
Dr.Heather Feng诊所地址
39572 Stevenson Pl #127, Fremont, CA 94539
每位牙医都曾是那个假装不怕的新人。本集我们和 Heather 聊聊初入职场的慌张、医患之间的信任，以及“看牙为什么这么贵”
💡 本集亮点
🦷 牙医也会焦虑？——刚毕业第一天上岗的心情：明明是第一次，却得装作已经“做过无数次”。
👩⚕️ 牙医的日常——补牙、拔牙之外，原来真正的主业是「沟通」和「让病人相信你为他好」。
🧾 美国看牙太贵？——从保险制度到墨西哥“医疗小镇”，她说出了行业不敢明说的真相。
💬 你真的会刷牙吗？——牙医最想对你说的那句话：顺序不重要，重要的是你有没有真的做！
📌 Timecode | 本集时间轴
00:00 开场：当一位牙医，真的不只是“技术活”
03:20 第一天上班：不能让病人知道你是新手
06:10 如何“装镇定”？信任是从专业感开始的
08:30 病人的恐惧从何而来？你不是一个人在怕
12:45 刷牙顺序不重要，你有用牙线吗？
15:00 洗牙不会毁牙齿！牙医如何应对小红书“谣言”？
19:20 为什么老年人牙齿会松动？其实和“年龄”无关
22:10 看牙贵？聊聊美国医疗的“暴利逻辑”
25:30 有些牙医看的是“保险类型”，不是“你”
29:00 从“养老鼠”科研生涯转弯，决定成为牙医
32:10 每天工作8小时都在弯腰、讲解、装镇定
35:20 “你举左手我就停”：如何让焦虑的病人安心？
38:40 原来牙医记得你，不是记忆好，是“笔记做得好”
41:10 不能主动在街上认出病人？医疗隐私是规矩
44:00 最难的不是补牙，是“让病人知道你是真的为他好”
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Transcript
因为弄死了也会有她的名字。
Speaker:牙医也很不容易,就是要想尽办法让你觉得很安心,
Speaker:那就得做这些功课。
Speaker:真的,真是不遗余力。
Speaker:Hello,大家好,欢迎来到亮晶晶,我是Coco。
Speaker:你好,欢迎来到亮晶晶,我是六一。
Speaker:今天要为大家带来一位新朋友,
Speaker:她是来自湾区的牙医,Heather,让我们欢迎她。
Speaker:Hello,大家好,我是Heather,
Speaker:然后我是北京长大的,
Speaker:然后我现在在湾区做牙医,
Speaker:现在已经是我第三年了。
Speaker:三年一共补了多少颗牙?
Speaker:数不胜数,补牙都数不胜数,
Speaker:然后说八牙,八牙都已经数不胜数。
Speaker:你毕业第一天去诊所工作,
Speaker:就是要开始补牙、拔牙的吗?
Speaker:对,就是工作和在学校完全就不一样,
Speaker:在工作中就是,你立刻就是你给别人赚钱了,
Speaker:所以你不能说你不能做什么。
Speaker:确实。
Speaker:对,就是你就是被放到那个环境里面,
Speaker:你就是现在所有的病人就知道你是一个牙医,
Speaker:他并不知道这是你第一天,
Speaker:你也不能表现出这是你第一天。
Speaker:就像有的人就是,好比我没拔过这种牙,
Speaker:然后他会问我,我也长得很年轻嘛,
Speaker:我会说,你做过几次了?
Speaker:你就是一次都没有做过,
Speaker:你也会跟他说就是,你放心吧,无数次。
Speaker:一定不能让病人感到害怕,是不是?
Speaker:对,就是有我一个人害怕就可以了,
Speaker:如果病人再害怕就没法做了。
Speaker:会手抖吗,第一天上班的时候?
Speaker:就是我们在学校的时候,前两年是会上课,
Speaker:然后后两年呢,其实就已经看病人了,
Speaker:所以其实是有经验的。
Speaker:哦。
Speaker:对,就只不过到了真正工作的时候,
Speaker:是会节奏会快很多,
Speaker:然后也没有人会检查你的work。
Speaker:哦,也是因为之前有老师会看。
Speaker:对,所以就是其实也不是说很紧张,
Speaker:我觉得最紧张的部分就是,要自己强装镇定。
Speaker:那你戴着口罩会不会稍微好一点点?
Speaker:哦,对,戴着口罩会好一点,
Speaker:然后但是你说话的语气也会暴露。
Speaker:对对对。
Speaker:对,所以一定要就是自信,
Speaker:就是很多时候就是你其实不太知道或者怎么着,
Speaker:你就会说,哦,这个等我查一下你的病例,
Speaker:你就会出去之后问别的医生,
Speaker:偷偷问,这个怎么回事?
Speaker:就不能在病人面前表现出来这样。
Speaker:我记得第一次在美国找牙医的时候,
Speaker:我还特别精心地要给自己挑一位值得信赖的,
Speaker:但是我的观察方式就特别不专业,
Speaker:我就是看就是能去到的牙医谁的牙齿最美最白最神奇。
Speaker:这个有道理,但是我还,
Speaker:就是其实很多牙医他自己的牙不好。
Speaker:啊,这样子的吗?
Speaker:所以会影响你们感觉会影响自己的招牌吗?
Speaker:其实我还真的没有见过别人会挑这个,
Speaker:一个是因为我们总是戴着口罩。
Speaker:也看不见。
Speaker:对,一个是因为就是我牙再不好,
Speaker:我可以,我这辈子所有的牙科治疗我都是免费的。
Speaker:你可以吗?
Speaker:你说的有道理哈。
Speaker:你们自己挑牙医的时候会怎么选呢?
Speaker:我们自己不会挑牙医,
Speaker:我们自己就会有很多同学啊朋友啊,
Speaker:就可以就是免费会想做的这种。
Speaker:对,就我会挑一个我朋友这种我觉得技术最好的,
Speaker:就是内行看本道嘛,我能看出来就做的好不好。
Speaker:但一般病人是看不出来的。
Speaker:但即便做的不太好的,应该也是够用了是不是,
Speaker:对于病人来说。
Speaker:其实应该是够用的,
Speaker:就是就我们总是说,
Speaker:就好比我补一颗牙吧,
Speaker:如果补的不好的话,
Speaker:那也你只有五年左右你才能看出来,
Speaker:你才能感觉出来,
Speaker:哦它又坏了或怎么样。
Speaker:但是我补的好可能它能坚持二三十年。
Speaker:能这么久呀?
Speaker:可以这么久的,
Speaker:但是大多数也都是看你怎么保持哈。
Speaker:哦也是。
Speaker:但是技术也是一个原因对吧,
Speaker:所以就说我即使做的不好,
Speaker:那我五年之后你才会回来找我,
Speaker:到时候我已经早不在那工作了哟。
Speaker:哇那你们这个ethical道德,
Speaker:每天这个道德问题都在问自己。
Speaker:对,但是我们也不会有人成心做不好,
Speaker:就是还是有人就是技术不太好,
Speaker:技术上限。
Speaker:对不对。
Speaker:就现在我回头看,
Speaker:我一开始工作的时候那些做的东西,
Speaker:我有时候就会觉得这是我做的吗?
Speaker:就那种两三年之后,
Speaker:我就能发现我自己成长了很多。
Speaker:那也是进步。
Speaker:对,就进步很大,
Speaker:就是一旦真正工作的时候,
Speaker:就进步很大。
Speaker:是,就被逼的就是一定要成长。
Speaker:对,而且每天就是看很多人,
Speaker:然后就做很多项补牙什么,
Speaker:一直在重复一直在重复,
Speaker:它就是一个肌肉记忆嘛。
Speaker:是的。
Speaker:那有没有什么健康牙齿相关的建议给大家,
Speaker:或者是有什么大家以为的常识,
Speaker:其实是夸大其词的?
Speaker:就是我在小红书上最近就是我一直在回复那些特别离谱的帖子。
Speaker:什么东西?
Speaker:我看着有时候真的很生气,
Speaker:就是最多的一个就是,
Speaker:大家说提倡不要去洗牙。
Speaker:我也经常看到,
Speaker:跟我说说洗牙越洗越坏牙齿,
Speaker:然后就气得我真的是。
Speaker:我现在看这种帖子我都一开始我还特别生气,
Speaker:现在我看着我就冷笑一声。
Speaker:然后那些不去洗牙的人长满了牙垢,
Speaker:牙齿都腐烂了还不知道。
Speaker:对,就是我现在跟很多人说的最多的一个事情就是,
Speaker:其实很多人认为一旦人老了之后到八九十岁,
Speaker:牙齿就自然松动掉了,
Speaker:就是这是一个最不正确的事情,
Speaker:就这不是一个自然的一个就是因为衰老的一个原因。
Speaker:我看到过很多病人,
Speaker:就这块的人他真的是每六个月都去牙医这种,
Speaker:就是九十多岁的老人就满口牙还都在。
Speaker:哇。
Speaker:就是他最主要的原因就是细菌滋生,
Speaker:然后在你牙龈和牙中间的那个缝隙里面,
Speaker:然后他一旦开始在那滋生,
Speaker:他就开始有牙龈疾病,
Speaker:然后如果你再等的话,
Speaker:他就是骨萎缩就开始了,
Speaker:一旦没有骨头骨萎缩开始之后,
Speaker:这个牙才会开始松动,
Speaker:对,就跟年龄其实没有任何关系。
Speaker:所以定期的去查看就是比较重要的,
Speaker:一旦发现有问题可以及时纠正。
Speaker:对,就我们总说,
Speaker:如果你每六个月去一次,
Speaker:你发现的都是小问题,
Speaker:但如果你隔五年去一次,
Speaker:那就是大问题了。
Speaker:牙周炎是不是看不好的,
Speaker:就你只能清洁啊什么?
Speaker:牙周炎其实是可以看好,
Speaker:其实很多中国人,
Speaker:我在看的有很多需要深度结牙,
Speaker:上网上有很多这种帖子就是,
Speaker:我需要深度结牙吗?
Speaker:就是我们深度结牙就是开始治牙周炎的开始,
Speaker:就是我们总说我们在我们牙医只能做20%,
Speaker:剩下的80%都是你自己在家怎么做的,
Speaker:对,我只能帮你去第一次清洁,
Speaker:你清洁不到的东西,
Speaker:然后之后你就是80%都是你自己在家刷牙啊,
Speaker:用牙线这类的。
Speaker:那所以是先刷牙还是先用那个牙线,
Speaker:还是先用漱口水呢?
Speaker:就这个问题,
Speaker:确实有很多人问哦,
Speaker:你只要这三样都做了,
Speaker:顺序根本不重要。
Speaker:重要的是做不做。
Speaker:对,你现在能拍胸脯告诉我这三样都做吗?
Speaker:但是因为我顺序用错了啊,
Speaker:我这牙就怎么样,
Speaker:根本不会啊我。
Speaker:牙医都无奈了害死我。
Speaker:但是我们最建议的就是一定要刷牙和用牙线,
Speaker:而且用那种传统牙线,
Speaker:就是像有些人用那种水牙线啊,
Speaker:包括漱口水,
Speaker:其实这都是你用了牙线和刷了牙之后,
Speaker:你的一些accessory的这种step,
Speaker:就是你可以可做可不做的那种。
Speaker:对,做了当然更好,
Speaker:但是其实刷牙用牙线的过程,
Speaker:是一个物理的过程,
Speaker:就是你真的就是把它刮掉那种过程。
Speaker:对,但是就是漱口水就是一个平衡你的嘴里面细菌啊,
Speaker:什么这种一个就是化学过程。
Speaker:对,所以就是最重要的还是刷牙和用牙线,
Speaker:大家听见了吗?
Speaker:现在开始有作用,
Speaker:千万不要偷懒哦。
Speaker:可以省很多钱。
Speaker:如果病人跟你说我天天用牙线,
Speaker:但其实你发现它没有用,
Speaker:是看得出来的对不对?
Speaker:对,完全看得出来,
Speaker:我就是笑而不语,
Speaker:这我也不能反驳你说我看到你根本就没做,
Speaker:我说哦,那可能你方法不对吧。
Speaker:语言的魅力。
Speaker:你不能让他太受打击。
Speaker:他就不来了。
Speaker:说到刷牙可以节约好带一笔钱,
Speaker:那你怎么看待在美国看牙如此贵的这个问题呢?
Speaker:有没有什么内幕或者规则?
Speaker:我觉得整个美国的医疗系统都是非常不健康的,
Speaker:对,就是在医院也很贵对吧?
Speaker:对,但是整个牙医的这一个,
Speaker:就是就跟国内其实也一样,
Speaker:现在国内有很多诊所,
Speaker:因为它是暴力行业,
Speaker:就是因为它更像是一个生意,
Speaker:因为很多人就好比他不像心脏病,
Speaker:你是必须要花钱治的对吧?
Speaker:很多人牙齿是可治可不治的,
Speaker:对,所以它更像一个生意,
Speaker:如果你有钱,
Speaker:你就可以有好的牙齿,
Speaker:你就有钱去治,
Speaker:对,所以在美国其实在国内现在也越来越这样,
Speaker:在美国就是因为医疗本身就贵,
Speaker:然后再加上它像一个生意,
Speaker:所以都很贵,
Speaker:我听说墨西哥有人去墨西哥洗牙或者种牙,
Speaker:都都蛮便宜的,
Speaker:相比美国,
Speaker:就太多这样,
Speaker:就是有很多病人就过来之后,
Speaker:他明确会告诉你,
Speaker:你就给我检查一下,
Speaker:告诉我什么就是我需要治什么,
Speaker:我下个月就去墨西哥治了,
Speaker:那会不会有技术上的不够更新呢?
Speaker:如果价格差很多的情况下,
Speaker:美国是不是收费的确贵,
Speaker:但是技术和质量上面更有保障一些?
Speaker:我觉得美国是因为它的regulation更全,
Speaker:就是它对于牙医的管理,
Speaker:你可以怎么做还是更全面一点的,
Speaker:一个是这个,
Speaker:一个是就是其实有很多治疗是分很多步骤的,
Speaker:如果你每次都去,
Speaker:好比你种一次牙的话,
Speaker:你需要去三次次,
Speaker:但是如果你每次都去墨西哥的话就很远,
Speaker:其实这个拆旅费也很贵,
Speaker:其实就开了很多风景,
Speaker:对,开了很多风景,
Speaker:就墨西哥现在都有专门一个town,
Speaker:就专门叫medical town,
Speaker:它专门有人就旅游,
Speaker:就导游接你,
Speaker:然后先去牙医再去检查,
Speaker:一条龙服务,
Speaker:对,
Speaker:糟糕,听起来有一点美妙,
Speaker:保险对你的工作会影响比较大?
Speaker:就非常大,
Speaker:对,就保险而且现在越来影响越大,
Speaker:就是其实很多时候,
Speaker:就是看这个病人的保险是什么样的,
Speaker:我们就说实话,
Speaker:说句不道德的话,
Speaker:就是治疗态度都会不一样,
Speaker:就真的会差距很大,
Speaker:就现在保险公司越来越抠,
Speaker:对,这也是为什么病人感觉自己花钱越来越多,
Speaker:因为我实在是就是cover不了我的成本,
Speaker:我挣不了那么多钱,
Speaker:那就没办法,
Speaker:就那个保险的问题,
Speaker:保险公司的问题,
Speaker:对,
Speaker:然后就差距能大到,
Speaker:就好比我做一个牙罐,
Speaker:就是PBO的保险可以给我差不多一千块钱,
Speaker:但是如果好比其他的保险,
Speaker:我有可能就是一分钱都拿不到,
Speaker:对,
Speaker:因为它是走人头的,
Speaker:它就是一年给你多少钱,
Speaker:然后你就要接受这个病人,
Speaker:然后其他的有可能差一点的,
Speaker:就三四百块钱才给我,
Speaker:就三四百块钱和一千块钱差距还很大,
Speaker:对啊,
Speaker:那如果这样子的话,
Speaker:那你还收这个病人吗,
Speaker:还是就说算了我们不收这个病人,
Speaker:所以就现在很多的牙医诊所,
Speaker:就收的保险越来越少,
Speaker:就他们宁可就是,
Speaker:cash,
Speaker:对,
Speaker:cash,
Speaker:还记得您最初怎么决定想做牙医的吗,
Speaker:我们聊了这么多牙医方面的事情,
Speaker:想起来感觉像很久以前的事情了,
Speaker:其实也还好,
Speaker:确实蛮久了,
Speaker:因为要做牙医是一个很漫长的时间,
Speaker:我们网上搜索了一下,
Speaker:三年的学习,
Speaker:然后还得要各种考试,
Speaker:其实就是本科四年,
Speaker:然后你可以学任何专业,
Speaker:就是其实应该是大三暑假的时候申请,
Speaker:然后能保证你大四毕业之后直接入学,
Speaker:他整个的申请cycle就持续一年的时间,
Speaker:然后四年的牙医,
Speaker:之后你毕业之后就可以直接当普通的牙医,
Speaker:就general dentist,
Speaker:然后如果你想要做专科牙医的话,
Speaker:他的residency,
Speaker:他住院医的时间从一年到五年不等,
Speaker:这么久哦,
Speaker:对,
Speaker:如果想做专科的话,
Speaker:专科是指说就是整牙这种算专科吗,
Speaker:对,整牙算专科,
Speaker:正机科,
Speaker:然后包括有专门治牙因牙周病的,
Speaker:然后或者是最长的一个residency就是,
Speaker:我们叫oral surgeon,
Speaker:就是那些拔牙拔疑难杂症的牙,
Speaker:包括做一些面部手术都可以,
Speaker:对,
Speaker:还可以做面部手术,
Speaker:就是调整下颌子总也算在牙医里面吗,
Speaker:但是很多这些五到六年的residency,
Speaker:就是他是给你一个md degree的,
Speaker:就他又是medical doctor,
Speaker:又是牙医,
Speaker:现在想想,
Speaker:哦对,
Speaker:想起来了,
Speaker:想起来为什么是为什么当初要做牙医是吧,
Speaker:对,
Speaker:因为我当时上了学校呢,
Speaker:我当时上的是在Cleveland Ohio,
Speaker:然后那个地方其实整个是一个medical city,
Speaker:因为是全美国第二好的医院,
Speaker:Cleveland clinic在那个城市,
Speaker:所以基本上那个大学很多好的专业都是跟medical相关的,
Speaker:就像我当时本科是生物医药工程专业,
Speaker:也属于比较好的本科专业,
Speaker:然后我们可能一个class没有200多个人吧,
Speaker:这几乎一半全都是要不就是pre-med,
Speaker:要不就是pre-dental,
Speaker:对,
Speaker:然后我其实当时是想,
Speaker:我要不然就有三条路嘛,
Speaker:我要不然就申请生物医药学的博士,
Speaker:然后我要不然就去申亚医学院,
Speaker:要不然申医学院,
Speaker:然后医学院的话主要是因为它真的没有自己的生活,
Speaker:对,
Speaker:又长,
Speaker:然后又真的很辛苦,
Speaker:对,
Speaker:然后如果申请PhD的话,
Speaker:就当时我本科的时候是在一个lab里面养小白鼠,
Speaker:就有时候半夜去喂小白鼠,
Speaker:就是一强的小白鼠,
Speaker:好吓人呀,
Speaker:一个是吓人,
Speaker:一个是我觉得我都没有人际交往能力了,
Speaker:然后我说我可能不行,
Speaker:我必须要跟人说话,
Speaker:然后我就其实我什么GRE什么也都申请了,
Speaker:然后也都考了,
Speaker:然后也都申请了,
Speaker:我说不行我可能还是得做亚医这方面,
Speaker:对,
Speaker:现在想想感觉,
Speaker:是不是觉得当初的决定是个很明智的决定呢?
Speaker:我现在看来三年,
Speaker:工作三年我觉得还好,
Speaker:我们以后再说,
Speaker:听起来做亚医是一个责任心特别大的事情,
Speaker:你通常的一天是怎么样度过的呢?
Speaker:是不是和大家想象中的,
Speaker:亚医就是要补牙,
Speaker:然后拔牙,
Speaker:那种非常的物理的要做一些事情?
Speaker:其实我觉得做的最多的事情除了,
Speaker:就是做的最多的事情其实是与人交流,
Speaker:对,
Speaker:就像这个一天,
Speaker:就有忙的地方吧,
Speaker:好比我会有三个助手,
Speaker:然后三个助手同时会有三个病人他们在照顾,
Speaker:然后这一个病人好比是检查,
Speaker:这个病人是补牙,
Speaker:这个病人是拔牙,
Speaker:就每个人都在等着我,
Speaker:然后就是时间分配,
Speaker:然后我先先把他麻药打了,
Speaker:然后我再去看这个exam,
Speaker:然后我再去,
Speaker:就是就要分配自己时间,
Speaker:但是我觉得最主要的部分还不是物理上的这种,
Speaker:就主要是你,
Speaker:就别人这么信任你的话,
Speaker:你需要真的为这个人着想,
Speaker:然后给他一个对于他来说最好的一个治疗方案,
Speaker:然后关键是你是这么想的,
Speaker:但是你还要就convince这个病人你是真的为他好,
Speaker:对,
Speaker:这是最困难一件事,
Speaker:你要把所有的事情你的专业知识给他解释,
Speaker:然后你要告诉他你做这个有什么好处,
Speaker:你不做这个有什么后果,
Speaker:让他自己选择,
Speaker:然后就其实是有很多选择的嘛,
Speaker:我的我的任务就是把他好处坏处都告诉你,
Speaker:但是最终选择权在你,
Speaker:然后所以就是整个,
Speaker:我其实一开始工作之前我没有想到这个工作是
Speaker:physical and mentally tired,
Speaker:就是对于身体的损伤也很大,
Speaker:因为要一直弯腰什么的,
Speaker:就是我刚工作三年我都觉得一天之后腰酸背疼,
Speaker:就是有的时候脖子真的都抬不起来那种,
Speaker:没有想到每一颗牙齿都那么的重,
Speaker:就拔起来,
Speaker:就不光是白,
Speaker:就是是我自己的姿势的问题,
Speaker:那他要弯腰,
Speaker:因为一直要弯下去,
Speaker:对我们我们在去看牙医的时候也就看你们半个小时,
Speaker:但是你们看每个人半个小时,
Speaker:就加起来就是一整天,
Speaker:如果八个小时一直弯腰的话那真的很累,
Speaker:对就真的很累,
Speaker:然后而且你每天真的跟很多人说话,
Speaker:你就一直在说话一直在说话,
Speaker:然后你还要想怎么跟他们说话,
Speaker:对这个更难,
Speaker:对就这个就像我在牙医学院interview的时候有一个人,
Speaker:就是面试官给我印象很深,
Speaker:我就说啊你们在what kind of people are you looking for对吧,
Speaker:然后他就说最重要的就是people skill,
Speaker:你会不会与人交流,
Speaker:对我然后我现在发现了这确实是最重要的一个部分,
Speaker:就是能不能让病人知道你在为他好,
Speaker:能不能把所有的东西解释清楚,
Speaker:然后你怎么能让他信任你,
Speaker:这是最最难的一个部分,
Speaker:你有什么诀窍吗你现在干了三年,
Speaker:我自我觉得还是挺好的,
Speaker:就是就首先很多人都很焦虑对吧,
Speaker:坐到椅子上焦虑,
Speaker:就是他为什么焦虑,
Speaker:有很多人就是我会真的坐下来,
Speaker:然后有时候把口罩放下来,
Speaker:这样你可以看到我的面部表情对吧,
Speaker:然后坐下来离他很近,
Speaker:就问他说你为什么会焦虑,
Speaker:是之前发生了什么吗还是怎样,
Speaker:然后就不同人会有不同原因,
Speaker:他会说我小时候真的很疼有一次,
Speaker:然后或者是有人说我觉得就是每次来都有很多问题,
Speaker:就是他每个人焦虑的原因都不一样,
Speaker:然后我是真的就是关心他到底什么原因,
Speaker:这样你才可以帮他解决,
Speaker:对但是大多数人都是因为疼,
Speaker:而且之前小时候会有牙医把你摁在椅子上那种,
Speaker:就不关心你疼不疼,
Speaker:所以其实就是特别逗的一点是,
Speaker:就是我的朋友我的牙医朋友帮我洗牙帮我补牙的时候,
Speaker:我躺在那个椅子上,
Speaker:我都会有焦虑,
Speaker:害怕,
Speaker:对就是因为你感觉你不受控制了,
Speaker:捧住我每次都觉得,
Speaker:对就是很多人都是这种感觉,
Speaker:我都有这种感觉,
Speaker:所以就怎么帮他解决这种问题呢,
Speaker:就是每次开始之前我都会告诉他说,
Speaker:你只要是疼或者你任何时候想停止,
Speaker:你立刻就告诉我,
Speaker:你就举左手你立刻告诉我,
Speaker:我会立刻停止,
Speaker:我说you got the control,
Speaker:这个很重要,
Speaker:这真的很重要,
Speaker:对然后就很多病人他其实10年都没有看过你牙医,
Speaker:然后他来第一次之后,
Speaker:他就真的就整个人在抖嘛,
Speaker:就很焦虑,
Speaker:然后你一旦这么安慰他之后,
Speaker:你真的用心去了解他的原因,
Speaker:然后你再慢慢的去安抚他,
Speaker:然后让他信任你,
Speaker:让他知道我是有control的,
Speaker:你是会停下来的,
Speaker:然后你看到这个病人第一次来一直在抖,
Speaker:到他第二次真的回来了,
Speaker:然后第三次他不抖了,
Speaker:他完全信任你,
Speaker:然后他做完之后他说,
Speaker:哇其实也没那么坏,
Speaker:没有想象的那么那么糟糕,
Speaker:然后你就会感觉成就感很大,
Speaker:这份工作是有意义的,
Speaker:对你就是真正的帮助了一个人,
Speaker:他克服了他10年的心理障碍,
Speaker:你真的好好会跟大家沟通,
Speaker:而且你就能看到别人想要什么,
Speaker:对我觉得第一点就是要看到别人想要什么,
Speaker:感觉特别有画面感,
Speaker:因为看牙医通常情况下也都要6个月,
Speaker:3到6个月才会去一次,
Speaker:然后我每次去,
Speaker:我都发现我的牙医竟然还认识我,
Speaker:说实话我都不记得他了,
Speaker:我就觉得你们真的是非常在观察每一个人,
Speaker:你怎么知道他认识你,
Speaker:首先他的那个表情就告诉我他认识我,
Speaker:然后还会说在看牙齿的时候还会说,
Speaker:你和上次一样保持的很好之类的,
Speaker:就他根本不认识你啊,
Speaker:我真的觉得他认识我,
Speaker:因为每次诊断之后都会有notes,
Speaker:我会看上次notes,
Speaker:包括就是有的人能到什么程度,
Speaker:好比你这次来你说我下个月要去坎昆旅游,
Speaker:我会把这个写到notes里面,
Speaker:你notes也会写吗?
Speaker:对啊,这样就会让你感觉我认识你,
Speaker:可能这个跟sharecast一样,
Speaker:我在想我都已经忘了他怎么全期,
Speaker:在写着呢,
Speaker:对不会,这是工作,
Speaker:就是让你信任,
Speaker:这是我们的工作,
Speaker:因为我去的时候,
Speaker:然后他就说,
Speaker:哎,你回来了,
Speaker:然后我都已经忘了我上次是不是这个牙医,
Speaker:因为一个诊所里面有时候有好几个牙医嘛,
Speaker:然后他就非常确定的就是我上次给你看的,
Speaker:因为notes也会有他的名字,
Speaker:牙医也很不容易,
Speaker:就是要想尽办法让你觉得很安心,
Speaker:他就得做这些工作,
Speaker:真的,真是不遗余力,
Speaker:嗯,原来是流水性的关爱,
Speaker:但这个方法也work了,
Speaker:对吧,让你感觉到他真的认识你,
Speaker:如果不揭秘的话,
Speaker:我完全不会怀疑,
Speaker:我只会觉得做医生要有一个惊人的记忆库,
Speaker:因为六个月,
Speaker:然后每一天都有那么多新的病人,
Speaker:他是怎么记住的,
Speaker:好记性不如烂笔头,
Speaker:明白了,
Speaker:我想到我牙医从来不笑,
Speaker:我其实不是很喜欢我的牙医,
Speaker:他从来不笑,
Speaker:就感觉我欠他钱,
Speaker:我要不是看在这牙诊所,
Speaker:离我们家特别近,
Speaker:我才不想去那个诊所,
Speaker:他可能也是想退休了,
Speaker:没有,他特别年轻,
Speaker:哦,真的吗,
Speaker:然后有一次在我们家旁边一个梦里面,
Speaker:就有个女孩子,
Speaker:然后有个爸爸就一直在那里玩,
Speaker:然后我就盯着那女孩子,
Speaker:因为蛮可爱的,
Speaker:后来他就认出我说,
Speaker:说你是我的病人,
Speaker:我说你要说你是谁,
Speaker:他说我是你的牙医,
Speaker:你都没认出,
Speaker:我没认出来,
Speaker:是因为他太开心了吗,在外面,
Speaker:对,
Speaker:他笑了在外面,
Speaker:天哪,
Speaker:我一直以为我牙医对我有什么意见,
Speaker:因为他真的从来都不笑,
Speaker:好奇怪呀,
Speaker:其实一般这种事情都是不可以做的,
Speaker:是吗,
Speaker:就是你在外面看到你的病人,
Speaker:除非你的病人来给你打招呼,
Speaker:哦,这样子,
Speaker:对,你不可以去跟病人打招呼,
Speaker:那牙医可能稍微松一点,
Speaker:但你想想别的病呢,
Speaker:对吧,
Speaker:个人隐私,
Speaker:对,
Speaker:所以你们这是在培训的条例里面的吗,
Speaker:不可以主动向病人打招呼,
Speaker:对,其实在很多就是医疗领域都是这样的,
Speaker:就很注重保护病人的隐私,
Speaker:就好比我给你打电话,
Speaker:就问你预约的事情,
Speaker:如果是你老公接的电话,
Speaker:我就不可以告诉他,
Speaker:都是个体每一个人,
Speaker:牙医可能还好一点,
Speaker:那你还记得有没有很难搞的患者,
Speaker:太多了,
Speaker:太多了,
Speaker:回到家就想摊坐在地上,
Speaker:什么都不想做,
Speaker:现在我就想喝一杯,
Speaker:可以想象这是一个应该是很stressful的工作,
Speaker:因为人们来接你的时候多半处于某种痛苦,
Speaker:焦虑或者真的就是疼痛,
Speaker:对,
Speaker:然后而且你还管人家要那么多钱,
Speaker:更痛痛了,
Speaker:痛上加痛,
Speaker:对,
Speaker:其实一开始我上班的时候会有这种病人的时候,
Speaker:我会让我一天都不开心,
Speaker:对,因为谁也不想看到别人对你有意见,
Speaker:对吧,
Speaker:但是现在之后我就会摆出一副非常专业的态度,
Speaker:而且我会很坚定我的立场,
Speaker:因为有的人他其实这么对你,
Speaker:他就是想让你做他想让你做的,
Speaker:但是现在就要坚定自己立场,
Speaker:就是我不可以做,
Speaker:就是不可以做,
Speaker:然后如果你想找别人的话,
Speaker:你可以去找别人,
Speaker:就非常非常专业,
Speaker:但内心其实已经,
Speaker:或者在骂人,
Speaker:内心就赶紧走吧,
Speaker:自作自受,
Speaker:就真的我们会看病人的时候,
Speaker:如果我们会有就需要做很多东西的时候,
Speaker:而且你知道你做这些东西会有失败的风险,
Speaker:如果你这个人好的话,
Speaker:我会愿意承担这个风险,
Speaker:就即使我知道我做了可能会失败到最后,
Speaker:但是如果我觉得你能理解,
Speaker:我会为你做,
Speaker:但是会有那种difficult patient,
Speaker:就是我看你这个人就不是善解人意那种人,
Speaker:就不是个善茬,
Speaker:那我就是一点不会碰你,
Speaker:就我不会为你去take这个risk,
Speaker:那你这个回家怎么调节自己的情绪呢?
Speaker:我就会跟我其他的牙医同学打电话,
Speaker:他也会有需要发泄的东西,
Speaker:他就互相说互相的事情,
Speaker:就会好很多,
Speaker:对,我好像如果只是跟therapist讲的话,
Speaker:也讲不太明白,
Speaker:如果有一些很专业的过程当中遇到挫折,
Speaker:对,我觉得一般这种不是在这种领域里,
Speaker:可能不是特别能理解,
Speaker:他们就觉得我们赚很多而已,
Speaker:他们只是看到你们赚很多,
Speaker:就是最近我不开自己心神所了嘛,
Speaker:对对,恭喜你,
Speaker:谢谢,谢谢,
Speaker:这是我第二周开,
Speaker:对,怎么样?
Speaker:压力太大,
Speaker:我最近最讨厌就是我其他领域的朋友跟我说,
Speaker:恭喜当老板了,
Speaker:哎呦,你怎么这么,
Speaker:你现在以后不用当牛马了,
Speaker:我就听一遍我就烦一遍,
Speaker:我觉得我现在就不用给别人打工的时候就是更烦,
Speaker:对,操心的是更多,
Speaker:对,操心是更多,
Speaker:然后我现在站在老板的这方面,
Speaker:就是给员工发工资什么的,
Speaker:然后我都觉得我各个东西我都特别抠,
Speaker:就是上周末我去给我诊所买那个就是纸巾,
Speaker:我都要看单价,
Speaker:要买这种特别薄,
Speaker:这个七分,这个八分,
Speaker:我还买七分的吗?
Speaker:就是有些餐厅的厕所的厕纸特别薄,
Speaker:但有些就特别厚,
Speaker:一看就是要节省成本有些地方,
Speaker:现在变成自己讨厌的人,
Speaker:一开始这个过度肯定会有一些不习惯会不会?
Speaker:就太多了,
Speaker:就是其实我想这件事情已经想了有一年了吧,
Speaker:就是其实很多人的目标都是自己开嘛,
Speaker:对,
Speaker:但是我就一直在想我就一直没敢做这件事情,
Speaker:然后就不知道为什么就可能四五个月之前就有一个
Speaker:oral surgeon就有一个我同事就告诉我说,
Speaker:因为前两个月我也一直在换工作,
Speaker:然后就每一个诊所我都觉得有一点我就是不太满意的,
Speaker:不合我心意的地方,
Speaker:然后就说我一直在换工作,
Speaker:我为什么不直接自己开一个,
Speaker:就我现在也没有任何房贷,
Speaker:然后也没有也没孩子,
Speaker:这是个好时候,
Speaker:对,
Speaker:就是我现在即使失败了我还能怎么样,
Speaker:我就把这个卖掉,
Speaker:然后我再给别人打工,
Speaker:就是我现在的状态呗,
Speaker:再差也不能差到哪去,
Speaker:然后我就突然一下我就开始行动了,
Speaker:就开始找,
Speaker:就是其实跟买房差不多哈,
Speaker:整个的过程,
Speaker:但是任何的就是好比每一个broker啊,
Speaker:然后他的banker,
Speaker:然后呃律师和cpa都是就是dental specific,
Speaker:就只有在牙医这个领域工作的,
Speaker:哦这么神奇,
Speaker:对,
Speaker:因为就是他整个的过程很不一样,
Speaker:对,
Speaker:然后就经过了四五个月的寻找,
Speaker:然后就就定下来一个,
Speaker:然后就其实最焦虑的阶段是,
Speaker:你马上要接手还没接手的时候,
Speaker:就那两周的时间,
Speaker:因为你什么都不知道,
Speaker:嗯哼,
Speaker:然后你也什么其他的也做不太了了,
Speaker:嗯,
Speaker:然后你就只能在家就是躺着在沙发上躺着,
Speaker:就真的就是在焦虑各种事情,
Speaker:就是十年前的焦虑都已经浮现在脑海里了,
Speaker:怎么办,
Speaker:但一旦接手了之后,
Speaker:就是有很多实际的事情要你去处理,
Speaker:然后包括你也知道更多东西了,
Speaker:然后就好了很多,
Speaker:就只不过就是忙了,
Speaker:但是焦虑感少了很多,
Speaker:忙起来就可以把那些不确定感给冲散一点,
Speaker:是不是对,
Speaker:其实我觉得那些焦虑就是因为你不能做什么,
Speaker:就只要你开始做什么了,
Speaker:你就焦虑感就会少很多,
Speaker:只要先做起来,
Speaker:那你是怎么得到的第一位病人呢?
Speaker:就是一般我们买诊所的话,
Speaker:都是从一个退休的牙医那买的,
Speaker:所以他的病人是就已经跟着过来的,
Speaker:对,
Speaker:就是他其实整个买卖的过程就是主要是病人,
Speaker:因为病人就是钱嘛,
Speaker:病人不要这么说,
Speaker:病人是资源,
Speaker:这太难听了,
Speaker:因为通常像我作为去看牙的病人,
Speaker:我去找这个诊所,
Speaker:可能就是在google map上面找我附近,
Speaker:然后看一下装潢是不是很准洁,
Speaker:反正牙医好不好我也看不出来,
Speaker:那就定了,
Speaker:就只是这样,
Speaker:所以我觉得说完全不懂行的人,
Speaker:大概就是看一下图片干不干净,
Speaker:就这么简单,
Speaker:然后好评多不多?
Speaker:差不多,
Speaker:我觉得大多数人都是先看这个牙医诊所接不接受自己保险,
Speaker:然后只要接受的有一个list离家最近的那个,
Speaker:然后你再看一下google的review,
Speaker:就基本上就定了,
Speaker:所以你去买这个诊所的时候也是看一下它的review好不好,
Speaker:和他的病人的那个数量和质量如何是这样子的?
Speaker:对,
Speaker:主要看的就是他有多少病人,
Speaker:然后他接受什么样的保险,
Speaker:然后他的地理位置怎么样?
Speaker:那你还需要做什么市场调查吗?
Speaker:就是我们的市场调查基本上都是你看这个诊所它本身的运营怎么样?
Speaker:那你们能看出什么内行人的门道吗?
Speaker:就每个诊所它首先就是它就是一个生意,
Speaker:就是如果就是现金流,
Speaker:纯看现金流,
Speaker:之前说就是去几个诊所,
Speaker:然后总有一些这个不满意那个不满意的地方,
Speaker:那你自己的诊所你会想说有什么一定要有的,
Speaker:和这个都不想有的东西吗?
Speaker:第一点就是其实很多牙医因为赚想赚钱,
Speaker:就是我们叫overtreat,
Speaker:就是身体不太需要什么,
Speaker:他就会给你什么,
Speaker:可是我觉得这样不好,
Speaker:也有些是illegal的,
Speaker:insurance fraud的这种,
Speaker:然后而且我就是觉得这样我自己也很累,
Speaker:就感觉总是在说瞎话这种感觉,
Speaker:所以我首先就不太想做这个事情,
Speaker:然后其实有很多诊所它的管理不太好,
Speaker:就是一整个office的staff里面好像对对方都,
Speaker:就是很多drama,有很多敌意,
Speaker:就是我就第一天就跟staff就说,
Speaker:就是我们一定要什么事情都直接跟对方说,
Speaker:因为都是来工作的对吧,
Speaker:也不是来交朋友的,
Speaker:是来工作挣钱的,
Speaker:大家好好有事说事,
Speaker:对就有事说事,
Speaker:不要就是take anything personal,
Speaker:你知道吗?
Speaker:然后就其实有各种各样不好,
Speaker:然后我觉得还有一点就是我不想让病人等,
Speaker:其实有很多诊所,
Speaker:好比你说10点的appointment,
Speaker:你能等到11点什么的,
Speaker:是不是人力资源不够,
Speaker:就是忙不过来呢?
Speaker:对,我觉得有时候是人力资源不够,
Speaker:对,
Speaker:然后有时候是因为你排的日常schedule不合理,
Speaker:对,
Speaker:就是我不是特别想让人等,
Speaker:因为我送我狗去vet的时候,
Speaker:居然在外面等三个小时,
Speaker:哇这么久,
Speaker:那有点过了,
Speaker:但是covid的时候,
Speaker:那也是make sense,
Speaker:我就说你怎么谱这么大,
Speaker:等了三个小时太久了,
Speaker:所以我就说就是很多诊所,
Speaker:你如果病人晚了15分钟,
Speaker:他会给你reschedule或者给你扣钱这种,
Speaker:但是医生可以多晚都可以,
Speaker:哦对真的,
Speaker:我每次也觉得为什么我要reschedule,
Speaker:不行你可以随随便便reschedule,
Speaker:对,
Speaker:真的就医院也是医院更是这样,
Speaker:你得等多长时间在医院,
Speaker:对啊对啊,
Speaker:主要就是人力资源不够,
Speaker:对,
Speaker:病人迟到15分钟就automatically就cancel了,
Speaker:但是每次你去的话还要等半小时,
Speaker:但是其实,
Speaker:至少15分钟是很久的,
Speaker:有一方面我cancel是因为,
Speaker:我也是想对下一个病人负责,
Speaker:对吧,
Speaker:如果你晚了15分钟,
Speaker:可能我就下个病人就要晚30分钟了,
Speaker:可能最有良心的事情就是把技术真的做到非常好吧,
Speaker:因为稍微多赚一点钱,
Speaker:那就赚了吧,
Speaker:可能能被赚的人也可以接受,
Speaker:但是如果技术上不过关的话,
Speaker:就是很严肃的问题了,
Speaker:对,
Speaker:所以这一行还是压力非常大的,
Speaker:对,
Speaker:一个是这个,
Speaker:一个是其实有的压,
Speaker:一个是真的会你没有触牙,
Speaker:也会告诉你有触牙的,
Speaker:这么过分,
Speaker:嗯,
Speaker:真的有的过分的还是,
Speaker:那那不牙齿就莫名其妙被开一个洞出来,
Speaker:就是你永远不会知道那儿有有没有蛀牙,
Speaker:那你不是会自己感觉到痛的呀,
Speaker:就蛀牙你自己是感觉不到痛的,
Speaker:如果你一旦感觉到痛的话,
Speaker:那就需要跟管治疗了,
Speaker:可是之前我去补蛀牙,
Speaker:他是会给你拍片,
Speaker:就是有那个,
Speaker:我忘了反正就是说福利的,
Speaker:对,
Speaker:拍片子就基本只能看出牙和牙之间的蛀牙,
Speaker:但好比你是那个咬和面上的那个蛀牙,
Speaker:那就是纯看我的,
Speaker:就是那个肉眼也看得出来,
Speaker:就是黑黑的线的那个,
Speaker:就我们的标准其实不是颜色,
Speaker:是我们就是会用那个工具去捅吗,
Speaker:对吧,
Speaker:就是如果是蛀牙的话,
Speaker:它是软的,
Speaker:就是我们叫sticky,
Speaker:就是对你那个东西插下去之后,
Speaker:它会有拔出来会有一个阻力,
Speaker:因为你就知道它那块软的那是蛀牙,
Speaker:所以是看颜色其实看不出来,
Speaker:我之前在国内补的牙到美国全部重新补了一遍,
Speaker:他说就是都不标准,
Speaker:就全重补了,
Speaker:不一定,
Speaker:我需要看片子,
Speaker:反正现在我就很听话,
Speaker:我一听这怎么行,
Speaker:赶紧重补,
Speaker:又来了个大客户玩这个,
Speaker:其实但你说相信也没什么办法,
Speaker:对当时我也不知道,
Speaker:也不认识你,
Speaker:你现在ok了,
Speaker:下次飞过来,
Speaker:我当时我是大一的时候全部重补的,
Speaker:大二还是大一,
Speaker:到现在都没有出过问题,
Speaker:那你上次看牙医是什么时候,
Speaker:上次看有四个月了,
Speaker:那行那可以的,
Speaker:我以为你上次看牙医就是补牙的时候,
Speaker:可能自己感觉没有问题,
Speaker:我每每我很按时的,
Speaker:我按时用牙线,
Speaker:按时看牙医,
Speaker:我太棒了,
Speaker:让我们赚点钱吧,
Speaker:不至于,
Speaker:其实就是一直常规的去,
Speaker:反正你们是赚不到太多钱的,
Speaker:因为不会有太大的问题是不是,
Speaker:是对的,
Speaker:但是这样就没什么不好,
Speaker:总会有人有问题的,
Speaker:那你一直没问题就也很快,
Speaker:然后就挺好的,
Speaker:因为有些人的牙齿天生的质量是不是就差一些,
Speaker:因为就是你可以从我不知道这是不是对的,
Speaker:我不知道这是不是正确的,
Speaker:以我的观察,
Speaker:就是小时候大家都开始长蛀牙的那一段时间,
Speaker:你可以发现有些人就是蛀牙在他身上就完全泛滥,
Speaker:但有些人就不太怎么长,
Speaker:对是身体体质有一些不一样,
Speaker:对对对是是有区别的,
Speaker:确实有很多人就是他就天生爱长蛀牙,
Speaker:然后就是你会看到有时候有人小时候牙上面有很多特别白的斑,
Speaker:那就是他从小就牙就缺钙,
Speaker:其实是能看出来的,
Speaker:然后就包括确实有的人,
Speaker:他刷牙什么用牙线什么都是一样的状态,
Speaker:然后但是有的人就是很多蛀牙,
Speaker:我牙就比较黄,
Speaker:你是喝咖啡吧,
Speaker:没有我跟你说所有牙医说,
Speaker:你是不是喝咖啡呀,
Speaker:是不是喜欢喝茶,
Speaker:是不是爱喝红酒,
Speaker:我说我都不喝,
Speaker:他说那你牙齿怎么这么坏,
Speaker:你是不是不好好刷牙,
Speaker:我说我每天都好好刷,
Speaker:那你哪天可以去漂白一下,
Speaker:是就美白一下,
Speaker:你看这就又是一个项目,
Speaker:这你也不是必须要,
Speaker:但为了美观,
Speaker:所以漂白是把表面打磨掉吗,
Speaker:漂白吗,
Speaker:不是不是,
Speaker:还是染色,
Speaker:就是用漂白剂,
Speaker:这是一个化学的过程,
Speaker:我以为是物理的,
Speaker:那么如果里面也是黄的,
Speaker:你说真的没错,
Speaker:里面一定是黄的,
Speaker:这不能每一次漂白都磨掉,
Speaker:这才能漂几次啊这辈子,
Speaker:是的,
Speaker:我之前用美白的牙膏还蛮有用的,
Speaker:对,
Speaker:然后现在再用医修感觉会有点酸牙齿,
Speaker:会的那些漂白的会有一点刺激,
Speaker:那些漂白的都会让牙齿很酸很敏感,
Speaker:对,
Speaker:所以你就是自己按照自己的frequency来做,
Speaker:我之前问我的牙医,
Speaker:因为他就是牙医诊所里面有那个疗程,
Speaker:好像是600美元,
Speaker:然后他人非常好,
Speaker:就是说你没有必要花这么多钱,
Speaker:我给你说一下我们在Amazon上面买的哪一款,
Speaker:然后你自己去做,
Speaker:然后就大概我花了接近200块钱就把材料全部买齐了,
Speaker:但是当我在读说明书的时候我就不敢弄了,
Speaker:我最后那200块钱也就打水漂了,
Speaker:因为上面写的很吓人,
Speaker:什么如果岩石会烧burn什么的,
Speaker:我就不敢用了,
Speaker:所以我觉得如果我下次还想要牙齿掰,
Speaker:这个钱我还是得让你们赚,
Speaker:因为这太有风险了,
Speaker:如果我自己在家把我的牙已经烧了,
Speaker:那怎么办,
Speaker:那说明书就是很吓人,
Speaker:对,
Speaker:其实我相信的是在美国这些,
Speaker:你只要自己能买到的,
Speaker:不需要一个厨房的,
Speaker:其实都很安全,
Speaker:也是,
Speaker:不然会被告破产,
Speaker:对,
Speaker:就没那么,
Speaker:他一定是把最坏的情况都写上了,
Speaker:所以你赶紧把那些东西翻出来赶紧出来用吧,
Speaker:这200块钱别浪费,
Speaker:我都已经,
Speaker:应该已经过期了,
Speaker:就有点久了,
Speaker:我一看这个说明书我就能够感觉到,
Speaker:做医疗行业的压力有多大,
Speaker:就不敢失误,
Speaker:你这个沟通能力是天生的,
Speaker:还是慢慢的变得特别厉害,
Speaker:其实我感觉我来了美国之后,
Speaker:我是越来越异,
Speaker:就是我感觉我原来就是还是一个比较,
Speaker:也不是纯爱人吧,
Speaker:但我是觉得不会,
Speaker:逢异变异,
Speaker:然后就是来美国之后越来越异,
Speaker:然后从到dental school,
Speaker:就是跟人交流的更多了,
Speaker:然后工作之后我觉得每天跟这么多人交流,
Speaker:我现在就真的完全不care,
Speaker:跟谁都能说话,
Speaker:好羡慕呀,
Speaker:也还好,
Speaker:也感觉,
Speaker:那如果是在诊所里面遇到不同文化的人,
Speaker:或者语言上面,
Speaker:就是大家可能都不是英语第一母语的情况下,
Speaker:有没有这样子的沟通障碍?
Speaker:那怎么去解决?
Speaker:那就他说英语吗?
Speaker:比如说墨西哥人,
Speaker:他们很多时候会用夹带有一些墨西哥语,
Speaker:这样子交流会不会很难?
Speaker:我只是说一个比方,
Speaker:各个文化可能都会存在英语不是第一语言的情况下,
Speaker:尤其是在医疗交流会很吃力。
Speaker:你们会有翻译吗?
Speaker:我们一般就是如果医院的话,
Speaker:他会有直接打电话,
Speaker:就是有一个外包的翻译吗?
Speaker:但是我们不至于,
Speaker:就好比说墨西哥就是西班牙语的话,
Speaker:一般会有一个助手会说,
Speaker:但是他打电话的时候,
Speaker:约的时候他会提前问你,
Speaker:你们有没有会说西班牙语?
Speaker:但是如果他只要会说英语的话,
Speaker:就是文化什么的都不是问题。
Speaker:因为人的情感是互通的,
Speaker:你只要让别人感觉你是个很trust的人,
Speaker:就没有关系。
Speaker:对,一个是资源,一个是墨西哥的,
Speaker:我跟他可聊的太多了。
Speaker:也就是说我们在遇到病人的时候,
Speaker:医疗交流并不需要很多,
Speaker:病人也去了解专业的词汇,
Speaker:或者是非常确切的交流,
Speaker:只要能够简单的表达就可以了,
Speaker:作为病人这一方来说。
Speaker:对,就是其实跟母语是不是英语也没有关系,
Speaker:母语是英语的,
Speaker:你也不可能知道医疗词汇,对吧?
Speaker:所以就是很多时候是你给他。
Speaker:那倒也是。
Speaker:看照片啊,看照的片子,
Speaker:然后你给他演示,
Speaker:然后你用最通俗的话告诉他。
Speaker:最直观的。
Speaker:这两周的经营,
Speaker:你感觉有什么管理上的问题需要,
Speaker:感觉要关注一下的吗?
Speaker:你还给病人看病吗,
Speaker:还是主要是做管理?
Speaker:就肯定是自己要去看病的。
Speaker:就是说实话,
Speaker:就是如果我们给别人打工,
Speaker:我们也是挣一个提成嘛,对吧?
Speaker:我给我自己开的话,
Speaker:也是会有成本的。
Speaker:就是中间的差价可能也就10%。
Speaker:那还挺少的。
Speaker:就是挺少的。
Speaker:所以就是自己管的话,
Speaker:就自己的10%,
Speaker:多挣的10%,
Speaker:和相比就是压力和努力来讲,
Speaker:我觉得好像都不太值的样子。
Speaker:就因为实在太多的事,
Speaker:它其实你的思想转变的就是你从一个牙医,
Speaker:转变成一个business owner。
Speaker:你考虑的更多事情是成本,
Speaker:和你赚多少钱的问题。
Speaker:你有几个人呀?
Speaker:我现在只有两个人。
Speaker:包括前台吗?
Speaker:前台,一个前台一个助手。
Speaker:这是从之前那个退休那个牙医那接手的。
Speaker:那确实挺少的。
Speaker:对,所以挺少的,
Speaker:然后因为从小开始做嘛,
Speaker:所以你下一步就要想怎么能把生意做大。
Speaker:对,你想怎么把生意做大,
Speaker:我有点好奇,你有什么目标吗?
Speaker:就是所有东西都是慢慢加的嘛,
Speaker:就看你能不能afford,对吧?
Speaker:然后我觉得第一个加的就是我需要加一个助手,
Speaker:因为我觉得一个助手的话,
Speaker:他在slow me down这种感觉,
Speaker:就是我感觉我可以同时看那么两三个人。
Speaker:对对对。
Speaker:然后你再加的话,
Speaker:你可以加洗牙师。
Speaker:洗牙师,就是专门洗牙的。
Speaker:洗牙还蛮耗时的。
Speaker:对,就hygienist,就专门洗牙的嘛。
Speaker:然后再加就可以加设备,
Speaker:包括你可以加你做的procedure,
Speaker:对,就是很多都可以加,就慢慢加。
Speaker:我想问一个问题,
Speaker:就是我之前在国内,
Speaker:就是每次拍x光片,
Speaker:就在那边扫一下就可以,特别方便。
Speaker:然后我来美国好多诊所,
Speaker:都是要塞东西,一段一段拍,
Speaker:我拍得我每次都累死,就很恶心。
Speaker:我就想说,怎么设备这么差。
Speaker:就是这两个设备是不一样的,
Speaker:时间不能,就是你来扫一下的那个,
Speaker:它是一个全景的一个Xray对吧。
Speaker:其实你在上面只能看出来你有什么骨头上的病,
Speaker:或者是你的痔疵,
Speaker:但是是看不到曲疵的,
Speaker:看不到坏的地方的。
Speaker:就是不可以用那个片子去诊断曲疵。
Speaker:哦,原来是这样。
Speaker:一定要是那种,对,个人的那种片子,
Speaker:就单个那种片子,就特别恶心的那个。
Speaker:是那种。
Speaker:对,那样的才可以看出来哪颗牙坏了。
Speaker:但是国内现在也是有要放在嘴里拍的了吗?
Speaker:我没有在国内补过牙。
Speaker:可能太久没有回国了。
Speaker:国内都不打麻药的,
Speaker:我之前在上海九院补牙。
Speaker:我是这么听说的,
Speaker:国内是补牙不打麻药的,
Speaker:那这块就是。
Speaker:一定要打。
Speaker:基本上都打。
Speaker:对,如果你真的是request不打,
Speaker:我可以给你补打。
Speaker:对,我现在想想说,
Speaker:当时怎么忍过来的。
Speaker:咬咬牙就忍过去了。
Speaker:补牙会疼呀?
Speaker:补牙是很疼的吗?
Speaker:哦,可能根管治疗是疼的。
Speaker:根管治疗是一定要打麻药的。
Speaker:不然要死掉的。
Speaker:对,那去除的就是你神经,
Speaker:但是补牙有很多也很敏感。
Speaker:所以这块人感觉都是
Speaker:很多都是crying baby,
Speaker:必须要给他打。
Speaker:女人很怕痛。
Speaker:对。
Speaker:那么牙医,
Speaker:所以它不仅是一个技术上的问题,
Speaker:更多的可能是沟通上。
Speaker:那Hayther,你作为
Speaker:英语不是母语的牙医,
Speaker:在美国工作的话,
Speaker:会是怎么样去挑战
Speaker:可能会遇到的一些问题呢?
Speaker:嗯,其实我觉得
Speaker:这其实是一个挺大的挑战。
Speaker:就是因为我说的主要工作中
Speaker:就是怎么建立信任嘛,
Speaker:然后怎么
Speaker:嗯,与人沟通。
Speaker:然后如果你英语不是母语的话,
Speaker:其实很多时候
Speaker:就好比别人开的玩笑,
Speaker:或者别人你跟别人说啊,
Speaker:然后你问他这周末过的怎么样,
Speaker:然后他说我看了看了football,
Speaker:就你怎么。
Speaker:嗯,没有什么共同的语言
Speaker:在某些文化问题上。
Speaker:对,就文化问题上,
Speaker:就你就需要
Speaker:稍微自己去了解一下,
Speaker:就自己就一定要融入。
Speaker:就我感觉我从本科到这儿,
Speaker:嗯,就一直,
Speaker:其实也是因为我性格问题,
Speaker:我的性格就比较开朗,
Speaker:就我跟谁都能聊。
Speaker:就是包括
Speaker:现在各个culture都会了解一点,
Speaker:就好比你说你印度人,
Speaker:或者是你是哪个culture的,
Speaker:我都可以跟你聊两句。
Speaker:然后就最,
Speaker:我觉得最直接的办法,
Speaker:就是了解他们的吃的。
Speaker:嗯,我也觉得,
Speaker:从吃入时候还挺方便的,
Speaker:也不会得罪别人。
Speaker:对,你只要能说出一两样,
Speaker:就他们那种吃的,
Speaker:然后他们会惊讶,
Speaker:然后他们就会,
Speaker:把他们那话匣就打开了。
Speaker:就你一旦听到他跟你说的很多的时候,
Speaker:你就知道啊,
Speaker:ok,这个这个,
Speaker:这个被人拿下。
Speaker:拿下,搞定了。
Speaker:搞定了,
Speaker:对,就就包括
Speaker:比较本地的那种culture,
Speaker:你就也是,
Speaker:就其实一般,
Speaker:我其实觉得挑战最大的,
Speaker:是那种白人的老人。
Speaker:老白人。
Speaker:就就就真的很难,
Speaker:就他们说的东西,
Speaker:你都完全不知道的那种感觉。
Speaker:比如什么呢?
Speaker:就比如他们在这住了很多年,
Speaker:然后他们就说当地的一些事情,
Speaker:或者是他们说一些小时候的动画片,
Speaker:小时候的事。
Speaker:无从查起有些东西。
Speaker:对,然后你这种时候,
Speaker:一般其实老人啊,
Speaker:很多时候他就是想找个人聊天,
Speaker:就你让他说就行,
Speaker:你问一个开放性的问题,
Speaker:然后就是他就可以从年轻时候就跟他说去,
Speaker:然后小时候当兵,
Speaker:然后去哪哪哪怎么怎么着,
Speaker:哎你知道吗什么,
Speaker:你要不不把他就是打断的话,
Speaker:他能一直说20分钟。
Speaker:挺孤独的大家都,其实。
Speaker:嗯,真的是,
Speaker:就很多独居老人,
Speaker:他就是来看牙医,
Speaker:就是真的就是想跟人聊天。
Speaker:对,好不容易逮到一个人,
Speaker:使劲的聊。
Speaker:真的是。
Speaker:我自己有觉得我说英语和说中文,
Speaker:然后我上海人,
Speaker:我在说上海话,
Speaker:感觉稍微性格上会有一点不太一样。
Speaker:你自己会有觉得你自己有一些不太一样的性格?
Speaker:就是我觉得我在这待的时间越长的时候,
Speaker:我觉得我这两种语言的性格就会越来越接近。
Speaker:就原来如果你英语说的不是特别流利的时候,
Speaker:你就只能是很多时候礼貌的微笑,
Speaker:或者说一些很官方很正式的话,
Speaker:你才会感觉到舒适。
Speaker:就你完全开不了玩笑用这个语言,
Speaker:但你一旦可以用这个语言开玩笑了之后,
Speaker:你就会发现你两个这个性格越来越接近。
Speaker:通了,突然。
Speaker:对,突然就是嘎嘣一下。
Speaker:然后其实就是对于英语来讲,
Speaker:其实它也有,就是对我的中文也有影响。
Speaker:就其实中文语言就是比较内敛嘛,
Speaker:但是你一旦看到那种美国人那种表达爱的方式那么直接,
Speaker:其实最好的一个影响就是现在我也可以跟我父母直接说我爱你。
Speaker:哦,那很棒耶,我不行。
Speaker:主要是因为上海话没这个词嘛。
Speaker:我会觉得比如说有些中文会说到英语说起来
Speaker:就是还挺顺耳的,
Speaker:但是说中文把它翻译成中文就感觉很官方,
Speaker:有一种冠冕堂皇的感觉。
Speaker:对,我觉得这就是culture的不一样。
Speaker:对,就真的。
Speaker:但是我会觉得说我是让英文往中文走了一步,
Speaker:它变成了我中文本身更像的性格。
Speaker:但另外一种情况也可以是你的性格,
Speaker:因为使用这个语言发生了改变。
Speaker:我其实觉得我说英文的性格是往中文靠了的,
Speaker:就是我中文其实是更活跃的那种。
Speaker:对,然后慢慢这么多年我觉得英语也慢慢越活跃了。
Speaker:这真的是一个很神奇的现象。
Speaker:我就记得我上丹诺学校的时候有一个人,
Speaker:同学就真的跟我说说我接触了很多国际生,
Speaker:但我觉得你的英语很好,
Speaker:就是因为我真的从你的英语中听出了你的性格。
Speaker:就是说有很多人他是听不出他有性格的。
Speaker:对,我记得以前刚来的时候就有种
Speaker:照着课本上读英语的那种。
Speaker:How are you? I'm fine, thank you.
Speaker:我永远都I'm fine,
Speaker:永远不会有毛病,
Speaker:也不会特别开心,只能是I'm fine。
Speaker:现在感觉更自然而然的会流,
Speaker:就是那种感觉比较难形容出来,
Speaker:但就感觉很自然的你们就会说出来那些。
Speaker:对,就真的不需要去往中文思维去想,
Speaker:你就可以说英文。
Speaker:这包括最难的一点,
Speaker:你不觉得是那种small talk吗?
Speaker:嗯,对对。
Speaker:就是现在超市售货员问我一句How are you,
Speaker:我能跟他聊起来。
Speaker:你不是真的想知道吗?
Speaker:那我现在就跟你聊。
Speaker:就我永远不会回答说I'm good and fine,
Speaker:我就是啊,就是。
Speaker:好棒哦。
Speaker:就感觉一旦你把自己当成一个当地人。
Speaker:就会很不一样。
Speaker:对。
Speaker:我之前去纽约他们,
Speaker:我感觉有些人就眼睛特别近,
Speaker:就知道你不是local,
Speaker:他就会问你Where are you from,
Speaker:但感觉其实不太礼貌有些人这样子问。
Speaker:对,我觉得我现在性格体现在英语方面,
Speaker:就是我可以直接怼。
Speaker:如果我不高兴的,
Speaker:我会直接就是sarcastic那种怼回去。
Speaker:就我现在就是都可以去怼美国人。
Speaker:就我看见一个ABC,
Speaker:他就说I'm from San Francisco,
Speaker:然后我说Really,
Speaker:Where are you really from?
Speaker:你已经非常融入了。
Speaker:在你怼我之前,
Speaker:我先跟你怼回去。
Speaker:中文我都怼不了,
Speaker:你还要我怼吗?
Speaker:我的天,那可能,
Speaker:我不知道,
Speaker:那是因为我在活动里,
Speaker:北京活动里长大。
Speaker:就我那时候,
Speaker:我原来小时候我去上个卫生间,
Speaker:公共卫生间,
Speaker:就我出来的时候两分钟,
Speaker:我看我爸已经跟别人抽上烟聊上天了。
Speaker:那倒是遗传。
Speaker:跟谁都能聊两句那种。
Speaker:我会很崇拜你做能怼别人的,
Speaker:因为就是说是极大的智慧和勇气。
Speaker:但我的情绪就是很滞后,
Speaker:想到可以怎么怼的时候,
Speaker:已经是两天之后了。
Speaker:这种时候我会直接挂脸不高兴,
Speaker:然后我会直接说的比较直接。
Speaker:找到了自己的方法。
Speaker:对,我觉得就是我这么长时间意识到了一点,
Speaker:就是如果你不为自己说话的话,
Speaker:就别人更觉得你好欺负。
Speaker:在任何的时候都是这样,
Speaker:工作了之后也是这样。
Speaker:那是真的。
Speaker:有任何时候感到有种族歧视的情况下,
Speaker:必须要怼回去的时候吗?
Speaker:就是真的我这么多年还真的没有遇到过
Speaker:对我种族歧视的。
Speaker:我之前说过就是,
Speaker:其实我在Ohio的时候,
Speaker:大多数人都是非常友好的,
Speaker:而且即使他们那些白人啊,
Speaker:就是问出一些问题,
Speaker:就你听着可能像种族歧视,
Speaker:但是他的态度就是他根本不是那样的,
Speaker:他就是好奇,就是无知,
Speaker:你也不能拿他怎么样,
Speaker:就你也生不起气来那种。
Speaker:然后就我其实感觉到最大的就是ABC,
Speaker:就是最大的歧视,
Speaker:就是其实有的ABC他对于自我认知不足,
Speaker:就是他长大的环境是两边嘛,
Speaker:然后他就不知道自己是美国人还是亚洲人,
Speaker:所以他就很想融入就是美国本土的这种社会,
Speaker:然后他就很想对于所有亚洲人,
Speaker:包括他自己的culture,
Speaker:就是切断一些联系。
Speaker:我觉得是他们自己的对于自己身份认知的问题,
Speaker:所以就会原来就会有那种ABC,
Speaker:就是完全不想跟你聊天,
Speaker:就即使你跟他说的是英语,
Speaker:他都不想跟你有接触那种。
Speaker:的确会有这样的现象。
Speaker:我就就之前我就觉得,
Speaker:我原来在Mavis的东海岸见到的那些ABC是更容易,
Speaker:就是歧视中国的,
Speaker:就是他们说FOB嘛,
Speaker:但是三藩市的就不一样,
Speaker:因为三藩市他们Asian太多了,
Speaker:他们Chinese culture就是长大了。
Speaker:之前我看一个统计,
Speaker:好像南湾哪个城市Asian已经是属于majority比其他族裔的人很高,
Speaker:这也太牛了,
Speaker:老猜一下是Cupertino吗?
Speaker:我忘记了,
Speaker:这是南湾哪个地方?
Speaker:南湾肯定是Asian很多,
Speaker:因为中国高中生就很太多了。
Speaker:对,这里我真的觉得,
Speaker:亚裔过得都还挺开心,
Speaker:又蛮自由,
Speaker:就能能得到自己想要的各种的一个状态。
Speaker:毕竟是majority。
Speaker:真的。
Speaker:就十个饭馆里有八个,
Speaker:就现在我搬到这已经一两年了嘛,
Speaker:就是我发现我现在连中餐我都没吃完呢,
Speaker:我觉得我就是吃美式餐馆的次数,
Speaker:我感觉我一只手就能数过来,
Speaker:我原来可不是这样的,
Speaker:我原来是恰恰相反,
Speaker:现在这样就我吃了两年了,
Speaker:我愣是没吃完呢。
Speaker:这里太多Asian food了。
Speaker:真的。
Speaker:就跟雨后春笋,
Speaker:就一家餐馆倒了,
Speaker:另一家又来了。
Speaker:你在外区觉得怎么样?
Speaker:还习惯吗?
Speaker:我觉得其实一开始不太习惯,
Speaker:其实我觉得太Asian了。
Speaker:小福回国了是吧?
Speaker:真的是太好了是不是?
Speaker:对,就原来我好像走街上感觉我是minority。
Speaker:很少见到。
Speaker:基本上觉得每个人都是,
Speaker:然后就感觉好像自己没什么特别的。
Speaker:然后就感觉有一点把国内的思想有点带过来了很多时候,
Speaker:但有时候是不是特别好的思想,
Speaker:就像这块人我觉得他们有点太紧张焦虑了,
Speaker:其实我还是有点不适应。
Speaker:压力比较大,贵国。
Speaker:对,其实我觉得可能理解就是因为在这儿太贵了嘛,
Speaker:生活。
Speaker:对,但是就跟很多人交流,
Speaker:很多人都焦虑抑郁啊,
Speaker:然后包括他们说的话题都非常成人。
Speaker:房价嘛。
Speaker:对,就买房工作呀,
Speaker:我就感觉跟他们说话我都变得就是uptight了这种。
Speaker:都感觉不说这些也不知道说些其他什么方面的事情。
Speaker:对,要不然就是爱好就能这个。
Speaker:平时有什么爱好呀?
Speaker:其实说实话我也就那么几个事做,
Speaker:也不要说别人了。
Speaker:但其实我觉得这样交朋友有一点,
Speaker:就是我其实跟有几个从东海岸过来的人都交流过,
Speaker:就他们都是从东海岸搬到这儿来的,
Speaker:他们都觉得东海的人更容易相处,
Speaker:就是他们虽说可能有时候更不礼貌更直接,
Speaker:但他们很真实。
Speaker:就这样的人可能稍微有一点guarded的那种感觉,
Speaker:你跟他交朋友的时候就可能他会比较谨慎,
Speaker:就我一开始来这儿的时候会感受到这一天。
Speaker:对,Ohio那边是不是民风还挺淳朴的。
Speaker:非常淳朴,能有多淳朴就有多淳朴。
Speaker:想象得出来。
Speaker:对,就包括东海岸也是,
Speaker:好比纽约那边我不知道你会有什么感觉。
Speaker:我会感觉之前在旧金山会觉得大家过得更悠哉一点,
Speaker:但是纽约的人除了骗子之外,大家都很真实。
Speaker:悠哉和真实。
Speaker:但我总是总知道肯定是有很多骗子的,
Speaker:为什么会有这种感觉呢,可能就太多元了,
Speaker:每个人的背景都很不一样,
Speaker:但不会非常友好的在街上给你微笑,
Speaker:然后say hi,
Speaker:但真的要是聊起天来也还挺真实的,
Speaker:就直接报家底了,
Speaker:就没有那种你好,天气很好。
Speaker:对,基本上就这感觉。
Speaker:有的时候会感觉有种特别精致那种精英感,是不是?
Speaker:你说在东海岸还是在这儿吗?
Speaker:在这儿,在这儿。
Speaker:纽约吗?我觉得英国的时候会有这种感觉,
Speaker:纽约非常没有诶,纽约非常的非常的
Speaker:跌地气吗?
Speaker:超级跌地气,纽约很实在,
Speaker:就是很,我不知道该怎么形容。
Speaker:我知道你什么意思,
Speaker:就很倔强的事情。
Speaker:我觉得在这块就相反。
Speaker:嗯,对,西海岸就还蛮浪漫主义的。
Speaker:对,而且湾区,旧金山和LA那个氛围又不太一样。
Speaker:对,就比如说旧金山跟LA,
Speaker:就是旧金山跟35C感觉都不一样。
Speaker:没错,旧金山是独有的浪漫。
Speaker:其实旧金山里面人我感觉应该还好,
Speaker:因为其实都比较老的一名在旧金山里面,
Speaker:但35C这块就是新移民,
Speaker:然后硅谷什么的,
Speaker:就给人感觉非常紧张,
Speaker:每天都是那种,都有身家的人。
Speaker:身家好几个亿的人。
Speaker:不能随便跟人交朋友。
Speaker:那我们要做ending吗?
Speaker:第一次跟嘉宾面对面聊,
Speaker:感觉好奇妙,你知道吗?
Speaker:会不会有更多的互动?
Speaker:好真实,就好喜欢这种感觉。
Speaker:哈哈哈,我能感觉到你今天状态就特别好。
Speaker:是吗?以前都是跟那个视频里面就看不到。
Speaker:对,我就是远远看不清楚,你知道吗?
Speaker:就是因为屏切成三块,就看不出很清楚。
Speaker:面对面的好神奇哦,这种感觉。
Speaker:感觉特别真实。
Speaker:嗯,真的,其实还是挺像聊天的。
Speaker:对,那今天谢谢Hazel来我们节目,聊得很开心。
Speaker:这也是我第一次跟嘉宾面对面的聊天。
Speaker:我们要多进行线下的活动,好不好?
Speaker:谢谢你给我们带来这么多有趣的亚裔的视角。
Speaker:第一次就是能听,我也没有亚裔的朋友,
Speaker:因为第一次呢,就是第一手资料能听到亚裔。
Speaker:肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,肯定的,�
Speaker:謝謝大家收聽這一期的《亮晶晶》
Speaker:我們下期再見
Speaker:拜拜
Speaker:拜拜
Speaker:那謝謝你收聽我們的節目
Speaker:祝你生活亮晶晶
Speaker:我們下期再見
Speaker:拜拜
Speaker:拜拜
